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  • 정오표 안내. 각 도서별 정오표를 조회하실 수 있습니다.
  • 지정서점 안내. 교재판매 지정서점을 안내합니다.

자주하는 질문 FAQ

  • 고객님이 가장 많이 궁금해하는 사항을 빠르게 조회해 볼 수 있습니다. 찾으시는 질문이 없을 경우 ‘1:1 고객상담’을 이용하여 문의해 주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
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  • 답변 


     디지털 교재 내용 확인은 홈페이지 도서 상세 페이지에 있는 [미리보기]를 이용하시기 바라며,

     디지털 교재는 구매 후 웹 뷰어를 이용한 뷰잉 또는 앱 뷰어를 이용한 뷰잉 및 다운로드,

     구매 후 10일이 경과한 경우 이미 콘텐츠를 이용한 것으로 간주하므로 취소 및 환불이 불가능합니다.

  • 답변 



     ♦  배송 방법 

        현재 CJ대한통운택배를 이용하여 등록한 배송주소지로 택배 배달하고 있습니다.

       
    택배사 직원이 각 배송지의 연락처로 확인 전화 후 방문하게 되오니  휴대전화 번호를 남겨주시면 정확한 배송에 도움이 됩니다.

       (통화 불가 또는
    일반 전화는 연락이 되지 않아 반송이 되는 경우가 있으니 주문 후  수령까지는 배송에 관심을 주셨으면 합니다. )  

     

      - 물품 수령 즉시 거래명세서와 내용물을 확인 바라며 누락 신청은 출고 완료일로부터 15일이내에 가능합니다. (물품 전체를 스캔 검수하고 출고)

      - 교재주문일로부터 약 7일이 초과되어도 물품을 받지 못한 경우에는 출판문화원 고객센터로 배송을 확인하시기 바랍니다 (☎ 1644-1232)

     

     

     ♦  배송 단계   

       - 배송 단계별 안내 메시지는 전송 불가하며, 주문 후 3일 이내에 배달되도록 노력합니다

       -
     주문이 정상적으로 처리되고 결제를 완료하면 [ 결제완료] 문자 전송이 됩니다.
       
       
    - 평일 오전 9시 경에 주문 접수에 의하여 배송지시가 되고 물류센터에서는 작업자가 주문내역(택배송장)을 출력하여 포장 후 택배차량에 인계 합니다.

         ( 배송지시가 되면 주문수정 및 취소는 불가합니다. ) 

       -  출판문화원 홈페이지에서 배송진행(운송장번호 조회)를 직접 확인 할 수 있습니다.

       - 
    'CJ대한통운택배' 의 배달 사원이 고객에게 전달하게 됩니다.  

        ※  등록기간의 성수기에는 주문 출고량이 많아 주문 후 5일 이내에 배달되는 경우가 있으니 양해를 구합니다.   
       

     ♦ 
     배송 요금 

        배송료는 교재구입 총 금액이 40,000원 미만일 경우에 2,000원이 부과되며,  40,000원이 초과했을 경우는 무료입니다. 

        다량의 상품을 주문하는 경우, 유통상의 문제로 여러 박스 또는 여러 번에 나누어 발송(별도발송)하는 경우가  발생하면 출판문화원에서 부담합니다.

     
        
    ※ 제주지역(항공료) 및 도서지역은 항공요금(3,000원)이 추가 부과되며  해외배송은 주문자가 홈페이지에서 주문시에 해당 실비추정액을 부담하게 됩니다.

  • 답변 


     ♦ 배송시 동봉된 거래명세서 뒷면 '환불신청서'를 작성하시고 환불 받으실 교재를 훼손되지 않도록 포장하여 출판문화원물류센터 주소로
       
        택배접수 하시면 됩니다. 반납도서 중 일부 교재의 훼손 및 오손, 낙서, 워크북 누락등이 있는 경우, 환불이 불가하여 부득이 고객과의
       
        통화 후 반송 또는 폐기처리 되고 있습니다. ( 반납기일 내에만 교재반납이 가능)

         - 거래명세서가 없는 경우 :  성명, 학번, 연락처, 환불받으실 본인명의계좌, 환불사유, 환불하시는 교재목록을 기재하여 동봉

            
         - 보내실 곳 : 경기도 연천군 미산면 청정로 755번길 53 한국방송통신대학교출판문화원 물류센터 ☎ 1644-1232
       
         - CJ대한통운택배 또는 일반 택배사 임의선택 가능, 택배비는 반품자 선불 부담

         - 물류센터에서는 반품도서가 접수되면 순차적으로 전산 등록을 하며, 매주 금요일까지 접수 등록된 대상을 마감하여 그 다음 주

           수요일에 본인계좌로 입금하오니 대상입금일 이후에 계좌를 확인하시기 바랍니다.

           
         - 반품가능 기간

           
           ○ 교재대금 은행 수납자 및 홈페이지 구입자 :  택배로 받은 날로 부터 15일 이내

        
           ○ 교재대금 은행 수납자 중 수강과목 변경자 :   변경마감일로 부터 15일 이내

       
           ○ 입학취소자 :  통보 받은 날로 부터 15일 이내 전량 반납


     ♦ 환불대금의 입금 :  매 주 금요일까지 접수 등록된 대상을 마감하여 그 다음 주 수요일에 신청한 본인계좌로 입금합니다.
          
                                  (입금증이 증빙서류가 되므로 반드시 본인 계좌이어야 하며, 아닌 경우 관계증명서를 제출해야 합니다.) 

            ㅇ입금지연
        
         
      - 입금일에 계좌번호 오류로 불입되면 개별 통화 후 확인된 계좌로 그 다음 수요일에 입금합니다.
        
            - 방송대지역대학 or 방송대학생서비스센터에 환불 신청하는 경우 인수 인계되는 과정에서 지연 또는 오류가  발생하므로
           
              수령하신 교재를 출판문화원물류센터로 환불신청서와 함께 발송하시기 바랍니다.
          
            - 착불반품시에는 환불대금에서 착불료를 차감하고 입금합니다.
        
     

     ♦ 환불이 불가능한 경우  (반품접수가 불가한 물품은 발송인에게 착불로 반송처리합니다)

          - 서점에서 낱권으로 구입한 경우(해당 구입 서점으로 별도 문의)

          - 본인 명의의 계좌번호가 아닌 경우, 온라인 입출금이 가능한 계좌가 아닌 경우, 계좌오류

          - 환불신청 기간이 지난 경우
       
          - 구입자에게 책임 있는 사유로 재화 등의 멸실 또는 훼손된 경우

          - 구입자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소된 경우
     
          - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
     
          - CD, DVD, VCD등과 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우, 그 원인 재화 등의 포장을 훼손한 경우, 누락된 경우

          - 교재와 함께 제공된 워크북이 미반납 된 경우  

  • 답변 

    가. 인터넷설정확인방법

     
         익스플로어 > 도구 > 인터넷옵션선택합니다.

    1) 일반탭설정

    - 쿠키삭제 파일삭제를 클릭하여 임시 인터넷파일을 삭제합니다.

    - 설정버튼을 클릭후 나타나는 설정창에서 페이지를 때마다 (E)체크합니다.

    2) 보안탭설정 

    - 인터넷에
    대한 설정이 사용자 지정으로 지정된 경우 기본수준 버튼을 클릭하여 설정을 보통으로 변경합니다.

    - 제한된 사이트설정페이지에서 사이트버튼을 클릭할 나타나는 창에 dacom 관련된 웹사이트가 있는지 확인 후  있을 경우 제거합니다.

    3) 개인정보탭설정 

    - 개인정보탭 선택시 중앙의 고급버튼클릭시 나타나는 페이지에서 다음과 같이 셋팅합니다.

      (자동쿠키처리덮어쓰기(O) 체크, 1사쿠키적용에 체크, 3사쿠키적용에 체크항상세션에 쿠키허용(W) 체크합니다.)

     

    4) 고급탭설정 

    - 고급탭선택시 나타나는 화면에서 "기본값복원"버튼을 클릭한 설정사항을 적용한 "적용버튼"을 클릭하여 정보를 저장합니다

     ([내 컴퓨터]에 있는 파일에서 액티브 컨텐트가 실행되는것을 허용 체크, 다운로드하는 프로그램의 서명 확인 체크, 발급자의 인증서 해지

      확인 체크 를 확인합니다.)

     

    나. Internet explore 7.0을 사용하는 고객의 경우 설정확인 


    익스플로어
    > 도구 > 인터넷옵션선택합니다.

    위쪽의 보안선택 > 영역에 적용할 보안수준이 "사용자지정"으로 보이는 경우> "사용자지정수준(C)" 버튼클릭
    [기타] >

    [
    다른도메인 간의 하위프레임 탐색]설정이 "사용"이 아닐 경우 결제시에 문제가 발생있습니다. 반드시 해당내용을 "사용"으로

     
    변경하여 이용하시기 바랍니다.

    * 보안수준이보통(기본수준클릭)으로보이는경우에는설정을변경하지않아도됩니다.

     

    * 기타참고사항 - 개인 사용 프로그램에 의한 active-x설치나 팝업제한이 되어있는 경우

    1.악성코드 프로그램 인 피시클린 피시프리 등
    2.각종 툴바
    3.노턴 시만텍 계열 바이러스 백신
    4.이지클린 .클릭투트윅 등 각종 정리 프로그램 , 기타 팝업차단 프로그램
    5.개인 방화벽 프로그램

      이러한 프로그램들이 컴퓨터에 설치가 되어 있으면 프로그램을 하나씩 실행 하셔서 설정에서 액티브엑스 차단 설정이 되어 있는지 확인하신 후 

      해제하여 주셔야 합니다.
  • 답변 

    가. 교재대금납부자 (자율경비 교재대금을 등록금과 함께 납부한 경우)

          출판문화원 홈페이지에 접속하여 상단 <교재대금납부자>-'교재대금납부조회/수정' 메뉴 화면의

          오른쪽에서 발송상태 및 지시일과 운송장번호를 확인할 수 있습니다.


          이때, 배송상태가 공백일 경우는 물류센터에 배송지시된 상태이며, 배송이 진행되면 운송장번호와


          지시일자가 확인되오니 운송장번호를 클릭하면 배송상태가 확인됩니다.

     

    나. 홈페이지 구입자

          1) 출판문화원 회원구매 : 홈페이지 메인화면 상단 '주문조회 및 배송조회'을 클릭하 배송진행 상황을 확인할 수

              있는 운송장이 확인됩니다. 배송추적 버튼이 나오지 않은 상태인 경우 상품포장 상태/ 상품이 상차되기전

              상태일 경우입니다. 즉, 물류센터에서 포장상태인 경우 해당 메시지가 나타나게 됩니다. 

              등록기간 외 특별한 경우를 제외하면 통상 3~5일 정도면 배송이 완료됩니다.

          2) 비회원 구매 : 홈페이지 메인화면 상단 '로그인' 을 클릭하면 비회원을 클릭하시고 주문 당시 입력한


              주문번호와 비회원 비밀번호를 입력하면 됩니다. 회원 구입시 매번 정보를 입력하고 확인해야 하는


              번거로움이 따르며, 향후 출판문화원에서 제공하는 서비스가 제한적인 점 참고하여 주시기 바라며,


              이메일 주소나 비밀번호를 잊어버려 조회하기 어려운 경우 출판문화원 고객센터로 직접 문의하시면 


              배송조회 후 안내하여 드리겠습니다.


    [주의] 배송지시가 내려진 후에는 주문취소 또는 주소 수정이 불가하오며, 물품 수령 즉시 거래명세서와 내용물을 

               확인 바랍니다. (물품 전체를 스캔 검수하고 출고하며, 누락 신청은 출고 완료일로부터 15일이내에 가능함)

               교재주문일로부터 약 7일이 초과되어도 물품을 받지 못한 경우에는 출판문화원 고객센터로 배송을 확인하시기 

               바랍니다 (출판문화원 고객센터 ☎ 1644-1232)

  • 답변 


      방송대출판문화원에서는 매 학기 안정적 교재공급을 위하여 일정 재고율을 감안하여 교재를 제작하며,

      특히 수강인원이 적은 과목에 대해서는 제작비 절감차원에서 2~3년치 소요량을 일괄 제작하고 있습니다. 

      따라서 내용 개편 및 수정되지 않은 재고는 다음 학기에 이월하여 공급하고 있으며, 일부는 정오표를 넣어

      공급하기도 합니다. 이는 재고를 이월 사용하지 않을 경우 정가인상 폭이 매우 높아져 학생들의 비용부담이 

      가중되기 때문임을 혜량하여 주시기 바랍니다.

  • 답변 

      
     ▶ 교재 배송전 


         ㅇ  교재대금납부자(등록금자율경비 납부)는 교재대금을 납부 한 다음 날 오전 10시까지 수정 가능하오니, 

              출판문화원홈페이지에서 <교재대금납부자>- 교재대금납부조회/수정에서 주문한 과목을 취소 또는 

              추가를 하고 차액에 대한 재정산을 하시기 바랍니다. (배송지시된 이후에는 수정이 불가합니다.)


         ㅇ  홈페이지주문자는 일부과목 환불이 불가하므로 홈페이지에서 교재대금을 결제한 다음 날 오전 9시까지 

              출판문화원 홈페이지에서 <My Page>- 주문/배송조회/취소에서 전체취소를 하고 재주문을 할 수 있습니다.

     

                - 주문상태가 '결제완료'일 경우 주문취소 버튼을 누르시면 신용카드는 승인취소, 계좌이체는 계좌환불,
                  
                   가상계좌는 홈페이지에 입력한 계좌번호로 LGU+를 통해 처리됩니다.

                - 주문상태가 '배송지시'일 경우 물류센터에서 배송을 위한 작업이 진행된 과정이므로 주문취소가 불가능하오니
            
                   교재를 수령한 뒤에 반품환불을 신청하시기 바랍니다.
     

          
     ▶ 교재 배송후 

        교재를 받으신 후에 
    동봉된 거래명세서 뒷면의 환불신청서를 작성하고,   반납할 교재를 워크북과 함께 포장하여

         출판문화원물류센터로 택배 반송함 (택배비 본인 부담) 


         반품처 : 경기도 연천군 미산면 청정로 755번길 53 방송대출판원물류센터 (주. 코업북로지스틱스) ☎1644-1232

      
         ※ 교재반납에 따른 환불의 자세한 안내는 FAQ 교재대금환불  또는 고객센터 ☎ 1644-1232 에서 확인 가능합니다. 

  • 답변 

    ♦교재대금납부자

    등록금과 함께 교재대금(자율경비)를 납부한 경우, 교재대금을 납부한 다음 날 오전 10시까지 주문취소(환불신청) 및 주소변경이 가능하며,

    배송지시 이후에는 교재를 수령한 뒤에 반품환불로 가능합니다.

    ⇒ 출판문화원 홈페이지의 <교재대금납부자>-교재대금환불신청에서 환불신청을 할 수 있으며, <교재대금납부조회 및 수정>접속하여 배송 지와

    수강교과목 변경사항(재정산 가능함)을 확인하고 저장하면 cj대한통운택배로 무료배송 됩니다.


    ㅇ 1차 출고 지시 : 교재대금 수납한 다음 날 오전 10시까지 주소 확인 등록 대상자

                             (주소확인 미등록 대상자는 다음 날 오전 10시까지 주소확인 등록하도록 안내 문자메시지 전송)


    ㅇ 2차 출고 지시 : 전일 주소확인 미등록 대상자 중 오전 10시까지 주소확인 등록한 대상자


                             (주소확인 미등록 대상자는 다음 날 오전 10시까지 주소확인 등록하도록 안내 문자메시지 전송)


    ㅇ 3차 출고 지시 : 교재대금 은행 수납일 이후 3일째 주소확인 미등록 대상자 강제 출고


              (이전 방송대에 등록된 학적주소지로 발송, 배송 지연 및 오 배송으로 교재를 받지 못할 수도 있으며 이에 따르는 추가 비용은 주문자 부담임)


    ⇒ 출판문화원 홈페이지에서 배송진행(운송장번호 조회)를 직접 확인 할 수 있습니다.


    ⇒ 물품 수령 즉시 거래명세서와 내용물을 확인 바랍니다.(물품 전체를 스캔 검수하고 출고하며, 누락 신청은 출고 완료일로부터 15일이내에 가능함)


    ⇒ 교재주문일로부터 약 7일이 초과되어도 물품을 받지 못한 경우에는 출판문화원 고객센터로 배송을 확인하시기 바랍니다 (☎ 1644-1232)


    ⇒ 교재반품 환불 : 별도안내 참고


     

    ♦홈페이지주문자


    출판문화원 홈페이지에서 주문 결제한 경우, 교재대금을 결제한 다음 날 오전 9시까지 주문취소(환불신청) 및 주소변경이 가능합니다.


    ⇒ 출판문화원 홈페이지의 <My Page> - 주문/배송조회/취소에서 환불신청을 할 수 있습니다.


    ㅇ주문상태가 '결제완료'일 경우 주문취소 버튼을 누르시면 신용카드는 승인취소, 계좌이체는 계좌환불, 가상계좌는 홈페이지에 입력한 계좌번호로

       LGU+를 통해 처리됩니다.


    ㅇ주문상태가 '배송지시'일 경우 물류센터에서 배송을 위한 작업이 진행된 과정이므로 주문취소가 불가능하오니 교재를 수령한 뒤에 반품환불로

       가능합니다.


    ⇒ 출판문화원 홈페이지에서 배송진행(운송장번호 조회)를 직접 확인 할 수 있습니다.


    ⇒ 물품 수령 즉시 거래명세서와 내용물을 확인 바랍니다.(물품 전체를 스캔 검수하고 출고하며, 누락 신청은 출고 완료일로부터 15일이내에 가능함)

    ⇒ 교재주문일로부터 약 7일이 초과되어도 물품을 받지 못한 경우에는 출판문화원 고객센터로 배송을 확인하시기 바랍니다 (☎ 1644-1232)


    ⇒ 교재반품 환불 : 별도안내 참고

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