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  • 정오표 안내. 각 도서별 정오표를 조회하실 수 있습니다.
  • 지정서점 안내. 교재판매 지정서점을 안내합니다.

자주하는 질문 FAQ

  • 고객님이 가장 많이 궁금해하는 사항을 빠르게 조회해 볼 수 있습니다. 찾으시는 질문이 없을 경우 ‘1:1 고객상담’을 이용하여 문의해 주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
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  • 답변 

    해외에서 교재구입하는 방법은

    ㅇ출판문화원 홈페이지 카테고리의 방송대교재>학과/학년을 선택하여 해당 과목들을 확인 후 주문 가능

       또는 우측 상단 [통합검색]에서 필요한 과목명을 검색하여 개별 과목을 확인하면서 장바구니에 담아 주문할
      
       수 있습니다.


    ㅇ해외배송은 주소를 영문으로 정확하게 기입하고. 주문결제 화면에 배송 지 구분을 해외로 체크 후 국가 등을 선택하면

       주문하신 해당 교재의 무게와 국가별로 배송비가 차등 부과되며,  결제진행 해 주시면 됩니다.

    ㅇ출고지시는 오전 9시경과 오후 2시경에 진행되며  우체국에 발송 접수가 됩니다.  

    ㅇ이후 국제특급(EMS)로 발송 처리하게 됩니다. (표준송달일수는 5일~20일, 국가별/지역별/통관일수에 따라 달라질 수 있음)

       단, 코로나19로 인하여 해외배송 지역에 따라 접수가 불가할 수 있음을 사전 안내드리며, 이로인하여 회송되면 환불 진행되므로
     

       주문 결제 이후 15일이 지나도 배송이 안 될 경우 확인 문의하시기 바랍니다. (환불계좌 필요합니다)  

    ※ EMS운송장번호 및 배송진행 확인 : 홈페이지 메인화면 우측 상단 [MyPage]- 주문조회    

    ※ [주의]

       ▷ 해외에서 주문한 도서는 다른 도서로 교환이 불가하며, 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품이 되지 않으니
           이 점 양지하여 주시기 바랍니다.

     

     

       ▷ 단순한 변심/착오로 인한 취소, 반품, 교환 발생 시 관련 제반 비용(반송료, 환차손 및 해외송금수수료 등)을 부담해 주셔야
           하기에 이로 인해 발생한 손해에 대해서는 당사(출판문화원)는 책임지지 않습니다.

     

     

       ▷ 환급액의 해외송금은 실제 입금 예정 금액보다 적어질 수 있으며, ‘금액부족’으로 환급이 불가할 수 있습니다.


     기타 상세한 내용은 출판문화원 홈페이지에서 공지사항의 교재구입안내 및 정오표 등 교재 관련 사항을 반드시
       확인하시고, 
    언제든지 출판문화원홈페이지의 고객센터-[ 1:1고객상담]을 작성해 주시거나 ☎1644-1232 를
       통해 문의주시길 바랍니다.

  • 답변 

      방송대교재는 다음과 같은 방법으로 자유롭게 구입 가능합니다.

    1. 등록금과 함께 자율경비(교재대금)를 납부하고, 다음 절차를 진행하여 교재를 구입

       (해외 배송지는 하단의 5.해외에서 교재구입하는 방법을 이용 바람)

       방송대 교재는 과목별 정가가 다르므로 수강신청한 교과목의 교재대금이 4만원 이상이면

       등록금 고지서에 교재대금(자율경비)이 고지되고 이를 등록금액에 합산하여 함께 납부하면,

       다음 날 10시경에 출판문화원 홈페이지에서 교재대금 납부내역을 확인할 수 있습니다. 

       다음과 같은 방법으로 수강 신청한 과목을 확인(수강 변경한 과목으로 교재를 변경하여 재정산 가능함)
       하고 배송지를 확인 저장하시면 택배로 배달되는 시스템입니다.

          교재대금을 등록금과 함께 납입하고,

          납입한 다음날에 출판문화원홈페이지 http://press.knou.ac.kr 우측 상단의 교재대금납부자-
          <교재대금납부조회/수정> 접속, 수납한 교재대금과 교재를 확인하고 수강교과목에 따른 교재로 선택
          취소/추가 하여 재정산(환불/결제)하시고 교재수정하기 버튼 누르기 →배송지 확인 저장


         ③ http://press.knou.ac.kr 우측 상단의 교재대금납부자-<교재대금 배송지주소확인> 접속,
          택배발송 받을 수 있는 주소를 확인 저장하시면 이후 출판문화원에서 출고지시 되어 물류센터에서

         택배운송장이 발급되고, 평일 3일 이내에 Cj대한통운택배로 무료 배송됩니다.

         ※ 운송장번호 및 배송진행 확인 : 홈페이지 메인화면 우측상단 [교재대금납부자] 


         ※ [주의] 반드시 수강과목을 먼저 확인하고 배송지를 확인 저장 하세요!
                       배송지 주소가 확인 저장되면 수강과목을 확인한 것으로 간주되므로 출고가 진행됩니다. 
             (수납일 이후 3일째에는 배송지연되므로 안내문자 이후 학적주소로 강제출고 처리될 수 있으며,
             주소오류 발생비는 주문자부담이므로, 필요 시에 출고정지를 요청하시기 바랍니다. 고객센터 ☎1644-1232)



     2. 출판문화원 홈페이지에서 직접 교재 구입 (http://press.knou.ac.kr)


       ▶출판문화원 홈페이지에 접속하여 카테고리의 방송대교재>학과/학년을 선택하시면

      해당 과목들을 확인 선택 가능하며 또는 우측 상단 [통합검색]에서 필요한 과목명을

      검색하면 개별 과목을 확인하면서 장바구니에 담아 주문할 수 있으며,  이를 결제하면

      택배로 배송됩니다. (택배비는 교재대금 4만원이상은 무료, 미만시에는 2,000원 부과)
      ※ 운송장번호 및 배송진행 확인 : 홈페이지 메인화면 우측 상단 [MyPage]    

    3. 가까운 지정서점이 있는 경우 서점에 재고 확인 후 방문 구매
       ※ 학기가 끝나면 전량 반품(5월, 10월) 하는 서점이 있어요.

        

    4. 출판문화원 고객센터로 전화하여 주문 신청하면 가상계좌를 발급하며 이를 입금하면

       택배 발송 (☎ 1644-1232)
       ※ 운송장번호 및 배송진행 확인 : 홈페이지 메인화면 우측 상단 [MyPage]    


    5. 해외에서 교재구입하는 방법
     

    ㅇ출판문화원 홈페이지 카테고리의 방송대교재>학과/학년을 선택하여 해당 과목들을 확인 후 주문 가능

       또는 우측 상단 [통합검색]에서 필요한 과목명을 검색하여 개별 과목을 확인하면서 장바구니에 담아 주문할 수 있습니다.


    ㅇ해외배송은 주소를 영문으로 정확하게 기입하고. 주문결제 화면에 배송 지 구분을 해외로 체크 후 국가 등을 선택하면

       주문하신 해당 교재의 무게와  국가별로 배송비가 차등 부과되며,  결제진행 해 주시면 됩니다.


    ㅇ출고지시는 오전 9시경과 오후 2시경에 진행되며  우체국에 발송 접수가 됩니다.  

    ㅇ이후 국제특급(EMS)로 발송 처리하게 됩니다.(표준송달일수는 5일~20일, 국가별/지역별/통관일수에따라 달라질 수 있음)

       단, 코로나19로 인하여 해외배송 지역에 따라 접수가 불가할 수 있음을 사전 안내드리며, 이로인하여 회송되면 환불 진행
       되므로  주문 결제 이후 15일이 지나도 배송이 안 될 경우 확인 문의하시기 바랍니다. (환불계좌 필요합니다)   
       

    ※ EMS운송장번호 및 배송진행 확인 : 홈페이지 메인화면 우측 상단 [MyPage]- 주문조회    

    ※ [주의]


    ▷ 해외에서 주문한 도서는 다른 도서로 교환이 불가하며, 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품이 되지 않으니 
        이 점 양지하여 주시기 바랍니다.

        

    ▷ 단순한 변심/착오로 인한 취소, 반품, 교환 발생 시 관련 제반 비용(반송료, 환차손 및 해외송금수수료 등)을 부담해
        주셔야 하기에 이로 인해 발생한 손해에 대해서는 당사(출판문화원)는 책임지지 않습니다.

        

    ▷ 환급액의 해외송금은 실제 입금 예정 금액보다 적어질 수 있으며, ‘금액부족’으로 환급이 불가할 수 있습니다.

     

      기타 상세한 내용은 출판문화원 홈페이지에서 공지사항의 교재구입안내 및 정오표 등 교재 관련 사항을 반드시
      확인하시고, 
    언제든지 출판문화원홈페이지의 고객센터-[ 1:1고객상담]을 작성해 주시거나 ☎1644-1232 를
      통해 문의주시길 바랍니다. 

  • 답변 

     주문오류(주소 오기재) 변경 및 주문취소는 출고지시(배송지시) 전까지 가능합니다. 
        ※ 업무 진행에 따라 출고지시 시간(평일 오전 9시 경/ 오후 2시 경)은 변동될 수 있음 

    ㅇ교재주문일로부터 약 7일이 초과되어도 도서를 받지 못한 경우에는
       
        출판문화원 홈페이지(교재대금납부자 또는 My Page)에서 배송진행상황을 운송장번호로 확인하거나
       
        출판문화원 고객센터 (☎ 1644-1232) 또는 출판문화원 홈페이지 고객센터 메뉴의 1:1고객상담에 
       
        배송 확인을 의뢰하시기 바랍니다. (배송 별도안내 시 예외)
     
    ㅇ주소지 오기재로 인하여 당사로 반송 입고되어 재출고를 요청하면 변경 주소로 출고가 가능합니다.

        다만, 반송료(2,000원)와 재배송료(2,000원)의 비용 4,000원이 부과되며, 입금 확인 후 처리됩니다.

        * 입금계좌 : 국민은행 031-01-0217-111 (사)한국방송통신대학교출판문화원

     ㅇ주소 오기재로 인한 재출고는 원주문 출고완료 이후 10일 이내 접수처리가 가능하며, 반드시 반송된 

       물품의 입고가 확인되어야 합니다.

     ㅇ오기재로 인한 주소불명으로 출고된 물품이 오배송되어 출고완료일 이후 10일이 지났거나, 물류센터로 

        반송되지 않았거나, 분실되었을 경우에는 환불 또는 재출고가 불가하여 재결제를 해주셔야 하는 상황이

        발생할 수 있습니다.  참조 부탁드립니다.  

  • 답변 


     ◆ 출판문화원 고객센터로 접수 (☎ 1644-1232) 
     ◆ 출판문화원 결제대행업체 토스페이먼츠 (payments) 고객센터 (
    ☎ 1544-7772 서비스상담 )

  • 답변 

    낱권구매 대상

       ① 등록금고지서의 교재대금(자율경비) 고지가 안된 경우 
            (수강신청 교과목의 교재대금 합계금액이 4만원 미만인 경우 고지하지 않음)

       ② 수강신청 교과목 중 일부 교재만 필요할 경우

    낱권(일부과목) 구입 방법

      ㅇ지역별 지정서점에 재고가 있는 경우 구입 가능

      ㅇ출판문화원 홈페이지 접속 - 통합검색에서 도서명 검색 -결제 (일부구입 가능)
        - 출판문화원 홈페이지 주문은 주문일로부터 3일이내 배송 완료로 진행되나, 등록기간에는 5일이내가 될 수 있습니다
          (주문결제 완료  출고지시 :  평일 오전 9시경,  오후 2시경)

  • 답변 

    발행된 워크북은 교과서와 함께 제공되는 부록교재이므로 별도 판매를 하지 않습니다.

    워크북 분리 판매가 불가한 이유는  사설 출판사 불법교재의 근절을 위해 개발된

    워크북 발간이 교과서 위주 학습이 아닌 워크북에 의존하는 학습으로 변질되어 교육의

    질적 저하를 우려하는 학교당국의 정책적 사항에 따른 대안으로서 별도판매를 하지 않는

    것을 양해주시기 바랍니다.


    -> 출판문화원 홈페이지(http://press.knou.ac.kr)  우측 상단 <통합검색>에서 교재 명을 검색하면
        표지 이미지 화면의 옆면에 [종이책], [eBook], 과목명, 도서명, 저자, 발행일, 워크북 유무를 확인할 수 있습니다. 
  • 답변 


     계좌번호/ 비밀번호/ 예금주/ 주민번호를 잘못 입력하시거나 주문자의 명의로 개설되어 있는 계좌가 아닐 경우
     결제가 정상적으로 처리될 수 없으니 유의하시기 바랍니다.

  • 답변 국세청 홈택스(http://www.hometax.go.kr) 로그인 후 '조회/발급'의 현금영수증 메뉴에서 사용내역을 확인할 수 있습니다.
  • 답변 

    ○ 홈페이지 구입자

          계좌이체 결제시 현금영수증 신청란에 발행용도(소득공제/지출증빙)와 발급정보(주민번호나 핸드폰번호)


          를 입력한 후 결제하면 결제대행업체인 토스페이먼츠에서 일괄 발급신청

     
    ○ 수납대행 금융기관 납부자[국민은행/신한은행/우체국]


          로그인 -> 교재대금납부자 -> 증명서 신청/발급 -> 교재대금 현금 영수증 신청 메뉴를 이용하여 신청하시면, 

          담당자가 확인 후 발급 처리함.  (수납한 당해년도 내에 신청 가능함) 

  • 답변 

    안전한 전자상거래를 위해 진짜 본인이 맞는지 한번 더 확인하는 인증 서비스입니다.

    LG/삼성/외환/현대/신한/하나/한미/롯데카드 대상

    (1) 안심클릭 결제방법은?


    -
    카드번호와 사전 등록된 안심클릭 비밀번호(혹은 공인인증서)의 입력만으로 결제가 완료됩니다.

    -
    유출가능한 카드 유효기간, 비밀번호를 입력이 불필요해 매우 안전하고 오히려 편리합니다.


    (2) 안심클릭 신청방법은?


    LG/
    삼성/외환/현대/신한/하나/한미/롯데카드 중 소유하고 계신 카드사의 홈페이지에서 간단히 신청하실 수 있습니다.


    -
    안심클릭 안내 페이지

    http://pgweb.dacom.net:7081/WEB_SERVER/visa/demo_view.html

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