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  • 자주하는 질문 FAQ
  • 정오표 안내. 각 도서별 정오표를 조회하실 수 있습니다.
  • 지정서점 안내. 교재판매 지정서점을 안내합니다.

자주하는 질문 FAQ

  • 고객님이 가장 많이 궁금해하는 사항을 빠르게 조회해 볼 수 있습니다. 찾으시는 질문이 없을 경우 ‘1:1 고객상담’을 이용하여 문의해 주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
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  • 답변 

    해외에서 교재구입하는 방법은

    ㅇ출판문화원 홈페이지 카테고리의 방송대교재>학과/학년을 선택하여 해당 과목들을 확인 후 주문 가능

       또는 우측 상단 [통합검색]에서 필요한 과목명을 검색하여 개별 과목을 확인하면서 장바구니에 담아 주문할 수 있습니다.


    ㅇ해외배송은 주소를 영문으로 정확하게 기입하고. 주문결제 화면에 배송 지 구분을 해외로 체크 후 국가 등을 선택하면

       배송비가 국가별로 차등 부과되며,  결제진행 해 주시면 됩니다.


    ㅇ이후 EMS로 발송 처리하게 됩니다.

       단, 코로나19로 인하여 해외배송 지역에 따라 접수가 불가할 수 있음을 사전 안내드리며, 이로인하여 회송되면 환불 진행되므로
     

       주문 결제 이후 15일이 지나도 배송이 안 될 경우 확인 문의하시기 바랍니다. (환불계좌 필요합니다)  
         


    ㅇ기타 문의사항이 있으시면 언제든지 출판문화원홈페이지의 고객센터(1644-1232)나 1:1상담을 통해 문의주시길 바랍니다. 

        

        

  • 답변 

     
     방송대교재는 다음과 같은 방법으로 자유롭게 구입 가능합니다.

    1. 등록금과 함께 자율경비(교재대금)를 납부하고, 다음 절차를 진행하여 교재를 구입

       방송대 교재는 과목별 정가가 다르므로 수강신청한 교과목의 교재대금이 4만원 이상이면

       등록금 고지서에 교재대금(자율경비)이 고지되고 이를 등록금액에 합산하여 함께 납부하면,

       다음 날 10시경에 출판문화원 홈페이지에서 교재대금 납부내역을 확인할 수 있습니다. 

       다음과 같은 방법으로 수강 신청한 과목을 확인(수강 변경한 과목으로 교재를 변경하여 재정산 가능함)
       하고 배송지를 확인 저장하시면 택배로 배달되는 시스템입니다.

          ① 교재대금을 등록금과 함께 납입하고,

          ② 납입한 다음날에 출판문화원홈페이지 http://press.knou.ac.kr 우측 상단의 교재대금납부자-
          <교재대금납부조회/수정> 접속, 수납한 교재대금과 교재를 확인하고 수강교과목에 따른 교재로 선택
          취소/추가 하여 재정산(환불/결제)하시고 교재수정하기 버튼 누르기 →배송지 확인 저장


         ③ http://press.knou.ac.kr 우측 상단의 교재대금납부자-<교재대금 배송지주소확인> 접속,
          택배발송 받을 수 있는 주소를 확인 저장하시면 이후 출판문화원에서 출고지시 되어 물류센터에서

         택배운송장이 발급되고, 3일이내에 Cj대한통운택배로 무료 배송됩니다.

         ※ [주의] 반드시 수강과목을 먼저 확인하고 배송지를 확인 저장 하세요!
                       배송지 주소가 확인 저장되면 수강과목을 확인한 것으로 간주되므로 출고가 진행됩니다. 
             (수납일 이후 3일째에는 배송지연되므로 안내문자 이후 학적주소로 강제출고 처리될 수 있으며,
              주소오류 발생비는 주문자부담이므로, 필요 시에 출고정지를 요청하시기 바랍니다. 고객센터 ☎1644-1232)

     2. 출판문화원 홈페이지에서 직접 교재 구입 (http://press.knou.ac.kr)


       ▶출판문화원 홈페이지에 접속하여 카테고리의 방송대교재>학과/학년을 선택하시면

      해당 과목들을 확인 선택 가능하며 또는 우측 상단 [통합검색]에서 필요한 과목명을

      검색하면 개별 과목을 확인하면서 장바구니에 담아 주문할 수 있으며,  이를 결제하면

      택배로 배송됩니다. (택배비는 교재대금 4만원이상은 무료, 미만시에는 2,000원 부과)

        

    3. 가까운 지정서점이 있는 경우 서점에 재고 확인 후 방문 구매
       ※ 학기가 끝나면 전량 반품(5월, 10월) 하는 서점이 있어요.

        

    4. 출판문화원 고객센터로 전화하여 주문 신청하면 가상계좌를 발급하며 이를 입금하면

       택배 발송 (☎ 1644-1232)

        

      기타 상세한 내용은 출판문화원 홈페이지에서 공지사항의 교재구입안내 및 정오표 등
      교재 관련 사항을 반드시 확인하시기 바랍니다.

  • 답변 

     ㅇ교재주문일로부터 약 7일이 초과되어도 도서를 받지 못한 경우에는
       
        출판문화원 홈페이지(교재대금납부자 또는 My Page)에서 배송진행상황을 운송장번호로 확인하거나
       
        출판문화원 고객센터 (☎ 1644-1232) 또는 출판문화원 홈페이지 고객센터 메뉴의 1:1고객상담에 
       
        배송 확인을 의뢰하시기 바랍니다. (배송 별도안내 시 예외)
     
    ㅇ주소지 오기재로 인하여 당사로 반송 입고되어 재출고를 요청하면 변경 주소로 출고가 가능합니다.

        다만, 반송료(2,000원)와 재배송료(2,000원)의 비용 4,000원이 부과되며, 입금 확인 후 처리됩니다.

        * 입금계좌 : 국민은행 031-01-0217-111 (사)한국방송통신대학교출판문화원

     ㅇ주소 오기재로 인한 재출고는 원주문 출고완료 이후 10일 이내 접수처리가 가능하며, 반드시 반송된 

       물품의 입고가 확인되어야 합니다.

     ㅇ오기재로 인한 주소불명으로 출고된 물품이 오배송되어 출고완료일 이후 10일이 지났거나, 물류센터로 

        반송되지 않았거나, 분실되었을 경우에는 환불 또는 재출고가 불가하여 재결제를 해주셔야 하는 상황이

        발생할 수 있습니다.  참조 부탁드립니다.  

  • 답변 


     ◆ 출판문화원 고객센터로 접수 (☎ 1644-1232) 
     ◆ 출판문화원 결제대행업체 토스페이먼츠 (payments) 고객센터 (
    ☎ 1544-7772 서비스상담 )

  • 답변 

    낱권구매 대상

       ① 등록금고지서의 교재대금(자율경비) 고지가 안된 경우 
            (수강신청 교과목의 교재대금 합계금액이 4만원 미만인 경우 고지하지 않음)

       ② 수강신청 교과목 중 일부 교재만 필요할 경우

    낱권(일부과목) 구입 방법

      ㅇ지역별 지정서점에 재고가 있는 경우 구입 가능

      ㅇ출판문화원 홈페이지 접속 - 통합검색에서 도서명 검색 -결제 (일부구입 가능)
        - 출판문화원 홈페이지 주문은 주문일로부터 3일이내 배송 완료로 진행되나, 등록기간에는 5일이내가 될 수 있습니다
          (주문결제 완료  출고지시 :  평일 오전 9시경,  오후 2시경)

  • 답변 

    가. 인터넷설정확인방법

     
         익스플로어 > 도구 > 인터넷옵션선택합니다.

    1) 일반탭설정

    - 쿠키삭제 파일삭제를 클릭하여 임시 인터넷파일을 삭제합니다.

    - 설정버튼을 클릭후 나타나는 설정창에서 페이지를 때마다 (E)체크합니다.

    2) 보안탭설정 

    - 인터넷에
    대한 설정이 사용자 지정으로 지정된 경우 기본수준 버튼을 클릭하여 설정을 보통으로 변경합니다.

    - 제한된 사이트설정페이지에서 사이트버튼을 클릭할 나타나는 창에 dacom 관련된 웹사이트가 있는지 확인 후  있을 경우 제거합니다.

    3) 개인정보탭설정 

    - 개인정보탭 선택시 중앙의 고급버튼클릭시 나타나는 페이지에서 다음과 같이 셋팅합니다.

      (자동쿠키처리덮어쓰기(O) 체크, 1사쿠키적용에 체크, 3사쿠키적용에 체크항상세션에 쿠키허용(W) 체크합니다.)

     

    4) 고급탭설정 

    - 고급탭선택시 나타나는 화면에서 "기본값복원"버튼을 클릭한 설정사항을 적용한 "적용버튼"을 클릭하여 정보를 저장합니다

     ([내 컴퓨터]에 있는 파일에서 액티브 컨텐트가 실행되는것을 허용 체크, 다운로드하는 프로그램의 서명 확인 체크, 발급자의 인증서 해지

      확인 체크 를 확인합니다.)

     

    나. Internet explore 7.0을 사용하는 고객의 경우 설정확인 


    익스플로어
    > 도구 > 인터넷옵션선택합니다.

    위쪽의 보안선택 > 영역에 적용할 보안수준이 "사용자지정"으로 보이는 경우> "사용자지정수준(C)" 버튼클릭
    [기타] >

    [
    다른도메인 간의 하위프레임 탐색]설정이 "사용"이 아닐 경우 결제시에 문제가 발생있습니다. 반드시 해당내용을 "사용"으로

     
    변경하여 이용하시기 바랍니다.

    * 보안수준이보통(기본수준클릭)으로보이는경우에는설정을변경하지않아도됩니다.

     

    * 기타참고사항 - 개인 사용 프로그램에 의한 active-x설치나 팝업제한이 되어있는 경우

    1.악성코드 프로그램 인 피시클린 피시프리 등
    2.각종 툴바
    3.노턴 시만텍 계열 바이러스 백신
    4.이지클린 .클릭투트윅 등 각종 정리 프로그램 , 기타 팝업차단 프로그램
    5.개인 방화벽 프로그램

      이러한 프로그램들이 컴퓨터에 설치가 되어 있으면 프로그램을 하나씩 실행 하셔서 설정에서 액티브엑스 차단 설정이 되어 있는지 확인하신 후 

      해제하여 주셔야 합니다.
  • 답변 

    출판문화원 홈페이지(http://press.knou.ac.kr)  우측 상단 <통합검색>에서 교재 명을

    검색하면 표지 이미지 화면의 옆면에 [종이책], [eBook], 과목명, 도서명, 저자, 발행일,
    워크북 유무를 확인할 수 있습니다.

    발행된 워크북은 교과서와 함께 제공되는 부록교재이므로 별도 판매를 하지 않습니다.

    워크북 분리 판매가 불가한 이유는  사설 출판사 불법교재의 근절을 위해 개발된

    워크북 발간이 교과서 위주 학습이 아닌 워크북에 의존하는 학습으로 변질되어 교육의

    질적 저하를 우려하는 학교당국의 정책적 사항에 따른 대안으로서 별도판매를 하지 않는

    것을 양해주시기 바랍니다.

     
  • 답변 


     계좌번호/ 비밀번호/ 예금주/ 주민번호를 잘못 입력하시거나 주문자의 명의로 개설되어 있는 계좌가 아닐 경우
     결제가 정상적으로 처리될 수 없으니 유의하시기 바랍니다.

  • 답변 국세청 현금영수증 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr)에서 로그인 후 사용내역 조회에서 확인하실 수 있습니다.
  • 답변 

    ○ 홈페이지 구입자

          계좌이체 결제시 현금영수증 신청란에 발행용도(소득공제/지출증빙)와 발급정보(주민번호나 핸드폰번호)


          를 입력한 후 결제하면 결제대행업체인 토스페이먼츠에서 일괄 발급신청

     
    ○ 수납대행 금융기관 납부자(국민은행/신한은행/우체국)


          로그인 -> 교재대금납부자 -> 증명서 신청/발급 -> 교재대금 현금 영수증 신청 메뉴를 이용하여 신청하시면, 

          담당자가 확인 후 발급 처리함.   

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