나날이 갈등이 격화되는 2020년의 한국,

소통으로 서로 이해하는 사회를 만들기 위한 첫걸음

  이 책은 갈등의 본질, 다양한 유형, 유형별 특성과 갈등관리 전략에 대해 사례를 중심으로 기술한 갈등커뮤니케이션 입문서이다. 갈등상황별로 구분하여 각 장별로 특징적 사안과 문제점을 진단하고 관리방안을 언급하였다. 대인관계 차원의 갈등으로 연인과 부부간 갈등을 다루고, 이어서 사회차원에서 사회문제로 대두된 학교의 또래갈등, 도시이웃 간 갈등, 다문화사회로 진입하면서 나타난 다문화사회의 갈등, 직장에서의 갈등에 대해서 살펴본다. 특히 2020년을 맞아 새롭게 쓰인 이번 개정판에서는 코로나19 시대를 맞이하여 부딪친 새로운 유형의 공공갈등을 비롯해 디지털사회로 진입하면서 발생하는 다양한 시대갈등, 세대 간 갈등, 젠더갈등과 유튜브의 영향력 확대로 인해 날로 심화되는 정치갈등 문제를 더욱 심화해서 다루었다.

커뮤니케이션 학자가 진단하는 한국사회 갈등 원인과 해소방안

  부부·연인 갈등, 학교갈등, 도시이웃갈등, 다문화사회 갈등, 직장갈등, 공공갈등, 디지털 시대·세대·젠더갈등, 유튜브와 정치갈등…

  갈등은 좋고 나쁨의 문제가 아니라, 각자의 이해관계가 상충하면서 벌어지는 다툼이다. 두 명 이상의 사람이 모인 곳에서는 언제나 갈등이 발생할 수 있다. 갈등을 조화롭게 해소하고 건강한 사회를 만들기 위한 소통능력을 기르는 것이 공동체 구성원으로서 우리가 할 일이다.

소통능력을 기르는 방법

  갈등을 완전히 해소하는 것은 불가능하다. 오히려 최소화하도록 노력하는 게 더 그럴듯한 정답이 될 수 있다. 갈등을 최소화하기 위해서는 소통능력이 무엇보다도 중요하다. 그런데 우리는 이 명제가 당연하다는 것을 너무나도 잘 알고 있음에도 갈등은 끊임없이 발생하고, 갈등 앞에만 서면 어떻게 소통해야 할지 막막해진다. 그 이유 또한 너무나도 간단하다. 소통 방법을 모르기 때문이다.

소통하고 이해하는 사회로 나아가기 위한 희망의 불씨

  전 세계를 공포에 빠뜨린 신종 감염병 코로나19. 한국 내에서도 감염자가 발생하기 시작하면서 공포지수가 급상승하였다. 정부는 전세기를 통한 교민의 국내 이송과 격리 발표를 했지만, 해당 지역 일부 시민들의 강력한 반대에 봉착했다. 그러나 상황은 곧 반전되었다. 교민의 어려움을 외면하지 말고 함께 이겨내자는 시민의식의 확산 속에 교민 환영 현수막마저 등장하며 분위기가 바뀌었다.

  설득하고 의견을 듣는 존중과 신뢰의 소통을 통해 한국사회는 전 세계적인 팬데믹의 와중에도 가장 어려운 갈등을 해결하였다. 성숙한 시민과 적극적인 소통에 나섰던 국가의 행보는 우리가 갈등사회에서 벗어날 수 있다는 가능성을 확인시켜 주었다.

  지금 이 순간에도 우리 곁에는 다양한 갈등상황이 존재하고, 극단화된 갈등으로 인한 선의의 피해자가 언제든지 나타날 수 있다. 갈등으로 인한 아픔이 더 이상 발생하지 않고, 회복할 수 없는 피해가 일어나지 않도록 우리 모두 소통능력을 길러 이해하는 사회로 나아가야 할 때다.