호텔산업의이해

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워크북
방송대 교재채택

김철원 지음
출판사 : 출판문화원
발행일 : 2021년 07월 25일

ISBN : 9788920039591 [93980]
340쪽
크라운판
초판3쇄

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워크북［2021-07-25일 발행］

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숙박은 여행에서도 필수적인 활동이며, 나아가 여행상품의 가치형성에 직접적인 영향을 주는 요인이다. 숙박산업의 구체적 형태를 대표하는 호텔은 그 역사만큼이나 다양한 모양을 띤다. 여행활동에서 산업 측면을 이해하고 서비스산업의 특성을 함께 이해하는 것은 관광학의 전반적인 이해에도 반드시 필요한 사항이다. 그러므로 이 책에서는 호텔을 경영하는 관리자의 입장과 더불어 호텔 시설을 이용하는 고객의 입장에서 필요한 정보를 제공하는 데에도 같은 비중을 두었다. 호텔 산업의 실무 내용과 서비스 이용에 관한 사항을 수록했으며, 다음과 같이 크게 세 가지 부문으로 구성했다.
첫째, 숙박산업이 형성된 배경을 설명하기 위해 여행의 자연스러운 발전 과정과 함께 여행의 동기 요인들의 상호 연계성을 소개한다. 오래전부터 사람들의 여행활동에서 필수요건으로 발생한 숙박산업의 필요성을 이해함으로써 여행활동과의 연계성을 확인한다.
둘째, 대표적인 숙박산업인 호텔의 경영 측면을 살펴본다. 일반 산업과의 차이를 구분하고 서비스산업의 특성을 이해함으로써 호텔 경영의 내외적인 측면을 고르게 살펴본다.
셋째, 호텔을 이용하는 소비자 입장에서 최초 이용과 마지막 퇴실까지의 모든 과정을 통해 호텔 이용에 대한 정보를 이해함과 동시에 각 업무과정별로 고객관리의 핵심 포인트를 정리한다.

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