제1부 이론 편

제1장 협상 개론

1.1 갈등의 정의  1.2 갈등의 인지  1.3 갈등의 진행과정

제2장 갈등이론

2.1 대안적 갈등해소 방법의 발달  2.2 갈등해소 방법의 종류

2.3 대안적 갈등해소(ADR)  2.4 갈등관리 유형

제3장 대인관계기술

3.1 적극적 듣기  3.2 자기주장

제4장 인터레스트 찾기

4.1 인터레스트  4.2 포지션  4.3 청킹 방법

제5장 협상모형: 협상의 14단계

5.1 협상의 14단계 개요  5.2 협상의 14단계 실제

제6장 협상전략

6.1 브리징 방법  6.2 로그롤링 방법  6.3 분할화 방법

제7장 조정의 기초

7.1 조정의 개념  7.2 조정자의 역할
7.3 조정 방법  7.4 조정의 대상

7.5 조정의 장단점  7.6 조정의 유의미성

7.7 조정이 적절하지 않은 경우

제2부 응용 편

제8장 대인관계기술 활용 편: 대인관계기술을 활용한 갈등 예방 및 해소 프로세스

8.1 갈등해소 방법 간 관계와 단계적 적용

8.2 대인관계기술의 활용 절차

제9장 협상 프로세스를 활용한 갈등해소 방법

9.1 협상가의 역할  9.2 협상 프로세스에 대한 이해

제10장 조정 프로세스를 활용한 갈등해소 방법

10.1 조정가의 역할  10.2 조정 프로세스에 대한 이해

제11장 갈등해소 프로세스 사례 예시

11.1 협상 프로세스 사례 예시: 군 비행장·사격장소음대책갈등

11.2 조정 프로세스 사례 예시: 국군 기무사령부 이전 갈등

11.3 갈등관리 기본 역량 점검표(자기평가표)

제12장 갈등해소 프로세스 활용을 위한 제언

12.1 교육 프로그램의 개발과 운용  12.2 조직 차원에서의 갈등 예방 및 해소 전략

제3부 사례 편

제13장 수원비행장 이전 갈등

13.1 수원비행장 이전 갈등 사례 개요  13.2 협상론적 시각에서의 재조명

제14장 사례 연구: 공동체 분쟁

14.1 노숙자쉼터 확장 관련 갈등 사례  14.2 현충일 퍼레이드 반대 갈등 사례

14.3 도로건설 갈등 사례  14.4 협상인가 조정인가