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자주하는 질문 FAQ

  • 고객님이 가장 많이 궁금해하는 사항을 빠르게 조회해 볼 수 있습니다. 찾으시는 질문이 없을 경우 ‘1:1 고객상담’을 이용하여 문의해 주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
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  • 답변 

    ◆ 반품/환불(고객만족센터→FAQ→교재대금환불→교재대금 환불신청서) 

    1. 반품환불 기한 : 상품을 인수 받은 날부터 15일 또는 당해 학기 수강신청변경 마감일로부터 15일 이내에 물류센터에 반품 접수되어야 합니다.

    2. 교재대금 환불신청서를 작성하여 반품 시 동봉하시기 바랍니다.

    3. 반품환불 배송비 : 1에 해당하거나 고객의 변심으로 인한 반품 환불시 또는 고객 귀책으로 인한 재발송시 배송비 고객 부담 입니다.

    [신청서 다운로드]

  • 답변 
      ♦ 반품된 도서를 매주 금요일에 접수마감하여 그 다음 주 수요일에 본인계좌로 입금합니다.

     

       
           (입금지연)
        
      
      - 입금일에 계좌번호 오류로 불입되면 개별 통화 후 계좌 확인된 날의 그 다음 수요일에 입금합니다.
        
         - 방송대지역대학 or 방송대학생서비스센터에 환불 신청하는 경우 인수 인계되는 과정에서 지연 또는 오류가  발생하므로
           
            배송전은 출판원 고객센터 (☎1644-1232), 배송후는 수령하신 교재를 출판원물류센터로 환불신청서와 함께 발송하시기 바랍니다.
          
         - 착불반품시에는 환불대금에서 착불료를 차감하고 입금됩니다.
       
         - (반품) 출판문화원물류센터 주소 : 경기도 연천군 미산면 청정로 755번길 53 (주. 코업북로지스틱스) ☎1644-1232

     

  • 답변 


     ♦ 배송시 동봉된 거래명세서 뒷면 '환불신청서'를 작성하시고 환불 받으실 교재를 훼손되지 않도록 포장하여 출판문화원물류센터 주소로
       
        택배접수 하시면 됩니다. 반납도서 중 일부 교재의 훼손 및 오손, 낙서, 워크북 누락등이 있는 경우, 환불이 불가하여 부득이 고객과의
       
        통화 후 반송 또는 폐기처리 되고 있습니다. ( 반납기일 내에만 교재반납이 가능)

         - 거래명세서가 없는 경우 :  성명, 학번, 연락처, 환불받으실 본인명의계좌, 환불사유, 환불하시는 교재목록을 기재하여 동봉

            
         - 보내실 곳 : 경기도 연천군 미산면 청정로 755번길 53 한국방송통신대학교출판문화원 물류센터 ☎ 1644-1232
       
         - CJ대한통운택배 또는 일반 택배사 임의선택 가능, 택배비는 반품자 선불 부담

         - 물류센터에서는 반품도서가 접수되면 순차적으로 전산 등록을 하며, 매주 금요일까지 접수 등록된 대상을 마감하여 그 다음 주

           수요일에 본인계좌로 입금하오니 대상입금일 이후에 계좌를 확인하시기 바랍니다.

           
         - 반품가능 기간

           
           ○ 교재대금 은행 수납자 및 홈페이지 구입자 :  택배로 받은 날로 부터 15일 이내

        
           ○ 교재대금 은행 수납자 중 수강과목 변경자 :   변경마감일로 부터 15일 이내

       
           ○ 입학취소자 :  통보 받은 날로 부터 15일 이내 전량 반납


     ♦ 환불대금의 입금 :  매 주 금요일까지 접수 등록된 대상을 마감하여 그 다음 주 수요일에 신청한 본인계좌로 입금합니다.
          
                                  (입금증이 증빙서류가 되므로 반드시 본인 계좌이어야 하며, 아닌 경우 관계증명서를 제출해야 합니다.) 

            ㅇ입금지연
        
         
      - 입금일에 계좌번호 오류로 불입되면 개별 통화 후 확인된 계좌로 그 다음 수요일에 입금합니다.
        
            - 방송대지역대학 or 방송대학생서비스센터에 환불 신청하는 경우 인수 인계되는 과정에서 지연 또는 오류가  발생하므로
           
              수령하신 교재를 출판문화원물류센터로 환불신청서와 함께 발송하시기 바랍니다.
          
            - 착불반품시에는 환불대금에서 착불료를 차감하고 입금합니다.
        
     

     ♦ 환불이 불가능한 경우  (반품접수가 불가한 물품은 발송인에게 착불로 반송처리합니다)

          - 서점에서 낱권으로 구입한 경우(해당 구입 서점으로 별도 문의)

          - 본인 명의의 계좌번호가 아닌 경우, 온라인 입출금이 가능한 계좌가 아닌 경우, 계좌오류

          - 환불신청 기간이 지난 경우
       
          - 구입자에게 책임 있는 사유로 재화 등의 멸실 또는 훼손된 경우

          - 구입자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소된 경우
     
          - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
     
          - CD, DVD, VCD등과 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우, 그 원인 재화 등의 포장을 훼손한 경우, 누락된 경우

          - 교재와 함께 제공된 워크북이 미반납 된 경우  

  • 답변 

      
     ▶ 교재 배송전 


         ㅇ  교재대금납부자(등록금자율경비 납부)는 교재대금을 납부 한 다음 날 오전 10시까지 수정 가능하오니

              출판문화원홈페이지에서 <교재대금납부자>- 교재대금납부조회/수정에서 주문한 과목을 취소 또는 

              추가를 하고 차액에 대한 재정산을 하시기 바랍니다. (배송지시된 이후에는 수정이 불가합니다.)


         ㅇ  홈페이지주문자는 일부과목 환불이 불가하므로 홈페이지에서 교재대금을 결제한 다음 날 오전 9시까지 

              출판문화원 홈페이지에서 <My Page>- 주문/배송조회/취소에서 전체취소를 하고 재주문을 할 수 있습니다.

     

                - 주문상태가 '결제완료'일 경우 주문취소 버튼을 누르시면 신용카드는 승인취소, 계좌이체는 계좌환불,
                  
                   가상계좌는 홈페이지에 입력한 계좌번호로 결제대행업체 토스페이먼츠 (payments)를 통해 처리됩니다.

                - 주문상태가 '배송지시'일 경우 물류센터에서 배송을 위한 작업이 진행된 과정이므로 주문취소가 불가능하오니
            
                   교재를 수령한 뒤에 반품환불을 신청하시기 바랍니다.
     

          
     ▶ 교재 배송후 
       
        ㅇ반품환불 가능 기간  : 교재를 택배로 받은 날로부터 15일 이내에 물류센터에 반품 도착분까지

                                      (방송대 수강과목변경마감일로부터 15일 이내에 물류센터에 반품 도착분까지)

        교재를 받으신 후에 동봉된 거래명세서 뒷면의 환불신청서를 작성하고,   사용하지 않은 반납할 교재를 워크북과 함께 포장하여

         출판문화원물류센터로 택배 반송함.

     
        (택배비는 반품자 선불 부담이며, 거래명세서가 없는 경우 : 성명, 학번, 연락처, 본인명의예금계좌,  환불사유, 반납교재목록을

          기재하여 동봉)


         반품처 : 경기도 연천군 미산면 청정로 755번길 53 방송대출판원물류센터 (주. 코업로지스) ☎1644-1232

      
         ※ 교재반납에 따른 환불의 자세한 안내는 FAQ 교재대금환불  또는 고객센터 ☎ 1644-1232 에서 확인 가능합니다. 

  • 답변 


      ♦ 환불 입금은 매주 금요일에 접수마감하여 그 다음 주 수요일에 본인계좌로 입금합니다.

     

       
           (환불 입금 지연)

         - 1학기, 2학기 등록 시기의 반품 도착 물량이 일시적으로 많을 때 전산 등록이 밀려 환불입금일이 한 주 지연되는 경우  
        
      
      - 물류센터에서는 반품도서가 접수되면 순차적으로 전산 등록을 하며, 매주 금요일까지 접수 등록된 대상을 마감하여

            그 다음 주 수요일에 본인계좌로 입금하오니 대상입금일 이후에 계좌를 확인하시기 바랍니다.        
            
         - 입금일에 계좌번호 오류로 불입되면 개별 통화 후 확인된 계좌로 그 다음 수요일에 입금합니다.
        
         - 방송대지역대학 or 방송대학생서비스센터에 환불 신청하는 경우 인수 인계되는 과정에서 지연 또는 오류가  발생하므로
           
            배송전은 출판원콜센터 (☎1644-1232), 배송후는 수령하신 교재를 출판원물류센터로 환불신청서와 함께 발송하시기 바랍니다.
          
         - 착불반품시에는 환불대금에서 착불료를 차감하고 입금됩니다.
       
         - 출판문화원물류센터 : 경기도 연천군 미산면 청정로 755번길 53 (주. 코업로지스) ☎1644-1232

     

  • 답변 

     등록금고지서의 교재대금(자율경비)을 합산 납부한 다음에 환불을 원하는 경우이며,
     출고확정(출고지시) 처리 이전에 가능합니다.

     ♦ [은행수납한 익일 오전 10시 이전에 환불신청 접수자]


         - 고객센터 상담원과 전화(☎ 1644-1232) 연결하여 학번, 본인명의 계좌번호, 연락처를 알려 환불신청 접수 가능

         - 출판문화원 홈페이지 환불신청 화면에서 환불신청자 본인이 직접 접속하여 배송취소를 할 수 있는 단계일 경우에 환불신청 접수 가능 
         
         - 출판문화원 홈페이지 교재대금 환불신청 화면에서 주소확인하고 수강과목을 변경하여 차액 환불신청 접수 가능

     

     ♦ [은행수납 익일 오전 10시 이후 환불신청 접수자]

        - 고객센터 상담원과 전화(☎1644-1232) 연결하여 배송취소를 할 수 있는 단계일 경우에만 환불신청 접수 가능

        - 출고확정(출고지시) 된 상태에서 신청 접수되는 경우 취소불가에 따른 안내 메시지가 확인되며, 이 경우 교재를 수령한 후 15일 이내에 

          출판문화원 물류센터로 교재를 반납하면 환불이 가능합니다.

          ※ 출판문화원 물류센터(주. 코업로지스)  :  경기도 연천군 미산면 청정로 755번길 53  (☎ 1644-1232)

     

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